Versand

 

1. Liefergebiet

Zelveric liefert derzeit innerhalb Deutschlands.

Unser Versandservice steht ausschließlich Kunden mit einer gültigen Lieferadresse in Deutschland zur Verfügung. Lieferungen in andere Länder oder außerhalb des derzeit vorgesehenen Gebiets werden aktuell nicht angeboten.

Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob sämtliche Angaben zur Lieferadresse vollständig und korrekt sind, damit die Zustellung möglichst reibungslos erfolgen kann.

2. Versandkosten und Berechnung

Der zu zahlende Bestellbetrag umfasst den Preis der ausgewählten Produkte sowie die jeweils anfallenden Versandkosten.

Die Versandkosten werden transparent nach dem Gesamtwert der Bestellung berechnet:

  • Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 109,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 5,99 € an.

  • Ab einem Bestellwert von 110 € erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem endgültigen Abschluss des Kaufs entsprechend angezeigt.

3. Steuern und zusätzliche Gebühren

Die für die Bestellung geltenden Steuern und erforderlichen Gebühren sind bereits in den ausgewiesenen Preisen berücksichtigt.

Für Kunden entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen für Steuern oder vergleichbare Pflichtabgaben, die nicht bereits im Bestellvorgang angegeben wurden.

Der während des Checkouts angezeigte Gesamtbetrag enthält die für den jeweiligen Kauf vorgesehenen Kosten.

4. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn

Unsere regulären Geschäftszeiten sind:

Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am jeweiligen Arbeitstag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Gehen Bestellungen nach 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.

Bestellungen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten, an Wochenenden oder an Ruhetagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag bearbeitet.

5. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach Bestätigung und erfolgreicher Prüfung der Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.

Während dieser Phase werden insbesondere:

  • die Bestellangaben geprüft;

  • die Verfügbarkeit der bestellten Produkte kontrolliert;

  • die Ware für den Versand vorbereitet;

  • die erforderlichen Versandinformationen erstellt.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung dem zuständigen Versanddienstleister zur weiteren Zustellung übergeben.

6. Transportdauer und Lieferablauf

Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 10 Werktage.

Die gesamte Lieferzeit setzt sich daher aus der vorherigen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportdauer zusammen.

Bei Möbelprodukten können sich die tatsächlichen Lieferzeiten je nach Größe, Gewicht, Verpackungsart und organisatorischem Ablauf geringfügig unterscheiden.

Zusätzliche Faktoren wie die Lieferregion, Verkehrsbedingungen oder andere logistische Umstände können ebenfalls Einfluss auf die tatsächliche Zustelldauer haben.

7. Versanddienstleister

Für den Transport und die Zustellung unserer Bestellungen setzen wir geeignete und zuverlässige Versandpartner ein.

Je nach Produkt, Bestellumfang, Lieferadresse und logistischen Anforderungen können unter anderem folgende Dienstleister verwendet werden:

  • UPS;

  • FedEx;

  • DHL.

Welcher Versanddienstleister im konkreten Fall eingesetzt wird, kann entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen variieren.

8. Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Informationen zu Ihrem Auftrag.

Diese können insbesondere Folgendes umfassen:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsbestätigung;

  • Angaben zum zuständigen Versanddienstleister.

Sobald die Bestellung versendet wurde und Trackinginformationen verfügbar sind, können Sie den aktuellen Lieferstatus über die auf unserer Website angebotene Seite „Bestellung verfolgen“ überprüfen.

Für die Abfrage können Ihre mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die neuen Versand- und Trackingdaten im System sichtbar oder aktualisiert werden.

9. Besondere Hinweise zur Zustellung von Möbeln

Aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts können Möbelstücke besondere Anforderungen an Transport und Zustellung stellen.

Wir empfehlen deshalb, vor der Lieferung sicherzustellen, dass am vorgesehenen Lieferort ausreichend Platz für die Annahme und spätere Aufstellung vorhanden ist.

Bitte berücksichtigen Sie bei größeren Möbelstücken auch mögliche Zugangshindernisse wie Türen, Flure, Treppen oder andere Transportwege.

Es wird außerdem empfohlen, die Verpackung bis zum Abschluss der Kontrolle des gelieferten Produkts aufzubewahren.

Bei größeren oder besonders empfindlichen Artikeln kann eine sorgfältige Kontrolle der Verpackung und des Produktzustands unmittelbar nach Erhalt hilfreich sein.

10. Verantwortlichkeiten bei der Lieferung

Beschädigte Produkte oder verlorene Sendungen

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder die Sendung nicht zugestellt werden können beziehungsweise verloren gehen, kontaktieren Sie bitte zeitnah unser Serviceteam.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Versandinformationen;

  • Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls geeignete Fotos oder weitere Nachweise.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Änderungen oder Stornierungen während des Versands

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferdaten oder eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, bitten wir Sie daher, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.

Lieferadresse und Kontaktdaten

Bitte überprüfen Sie sämtliche Liefer- und Kontaktdaten vor der endgültigen Aufgabe der Bestellung sorgfältig.

Für Verzögerungen oder Zustellprobleme, die ausschließlich durch falsche, unvollständige oder nicht zustellfähige Angaben des Kunden verursacht werden, kann eine Verantwortlichkeit nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.

11. Hinweise bei der Annahme der Lieferung

Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, sowohl die Verpackung als auch den sichtbaren Zustand der gelieferten Produkte möglichst zeitnah zu überprüfen.

Bei erkennbaren Schäden an der Verpackung oder am Produkt sollten entsprechende Informationen, Fotos oder andere geeignete Nachweise aufbewahrt und dem Serviceteam mitgeteilt werden.

Bitte kontrollieren Sie außerdem, ob die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung übereinstimmen und ob die Lieferung vollständig ist.

Falls Unstimmigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell, damit der jeweilige Vorgang geprüft werden kann.

12. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zustellung oder anderen versandbezogenen Anliegen können Sie Zelveric über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
489 Tyler Dr, New Albany, IN 47150, US

Telefon:
+1 (812) 647-2851

E-Mail:
support@zelveric.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)