Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen Für Eine Bestellstornierung
Zelveric ermöglicht Ihnen die Beantragung einer Stornierung Ihrer Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, kann keine direkte Stornierung mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe sowie Rückerstattung bei uns beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie.
2. Bearbeitungsstatus Der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt unser Bearbeitungsvorgang zur Vorbereitung Ihrer Möbelbestellung.
Solange sich die Bestellung noch in der Bearbeitungsphase befindet und nicht für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.
Sobald die Bestellung an den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus nicht mehr garantiert werden.
3. Ablauf Einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können:
- Bestellnummer Ihrer Bestellung.
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen.
- E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurde.
- Grund für Ihre Stornierungsanfrage.
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage nach Eingang und informiert Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem vorgesehenen Ablauf eingeleitet.
4. Bearbeitungszeit Der Stornierung
Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage zeitnah zu bearbeiten.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie so schnell wie möglich über die Möglichkeit einer Stornierung.
Die endgültige Bearbeitungszeit kann je nach Bestellstatus und Bearbeitungsfortschritt variieren.
5. Ablauf Der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Der erstattete Betrag wird auf das Bankkartenkonto zurücküberwiesen, das Sie bei der Zahlung verwendet haben, einschließlich Visa- und MasterCard-Konten.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsanbieter kann die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.
Falls Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam zur weiteren Prüfung.
6. Wenn Eine Stornierung Nicht Möglich Ist
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, können wir keine direkte Stornierung mehr durchführen.
Sie können die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen.
7. Kontaktieren Sie Uns
Wenn Sie Unterstützung bei einer Bestellstornierung benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie unser Serviceteam über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 489 Tyler Dr, New Albany,IN 47150, US
Telefon: +1 (812) 647-2851
E-Mail: support@zelveric.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)