Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher können den Kaufvertrag nach den gesetzlichen Bestimmungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts ist lediglich eine eindeutige Erklärung gegenüber Zelveric erforderlich, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail, telefonisch oder über einen anderen eindeutig geeigneten Kommunikationsweg übermittelt werden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung notwendig. Es besteht grundsätzlich auch keine Verpflichtung, Fotos, Videos oder andere Nachweise einzureichen. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch Zelveric ist für die Erklärung des Widerrufs nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die erforderlichen Schritte zur Rücksendung der Ware.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch die nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten weder ersetzt noch eingeschränkt.

2. Zeitraum für freiwillige Rückgabe und Umtausch

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Zelveric eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Wenn Sie diese freiwillige Regelung nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb des genannten Zeitraums.

Die zusätzliche 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit richtet sich nach den in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen und stellt eine Ergänzung zu den gesetzlichen Verbraucherrechten dar.

Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sollte sich der zurückgesendete Artikel in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

3. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Im Rahmen unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere aus folgenden Gründen angefragt werden.

Produktbezogene Gründe

• Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen oder sonstige auffällige Merkmale auf.

• Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf, der die vorgesehene Nutzung beeinträchtigt.

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine deutliche Farbabweichung oder eine vergleichbare erhebliche Auffälligkeit auf.

• Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit den bestellten Produktinformationen überein.

Persönliche Gründe

Eine Rückgabe kann im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung auch ohne einen besonderen produktbezogenen Grund angefragt werden.

In solchen Fällen werden die anfallenden Rücksendekosten nach den jeweils geltenden Kostenregelungen behandelt.

Bitte stellen Sie für eine möglichst schnelle Prüfung alle für die Beurteilung des Vorgangs relevanten Informationen zur Verfügung.

4. Besondere Hinweise zu Möbelprodukten

Bei Möbeln können aufgrund der verwendeten Materialien, Oberflächen und natürlichen Produkteigenschaften gewisse geringfügige Unterschiede auftreten.

Je nach Material können natürliche Merkmale wie individuelle Maserungen, Strukturen oder Unterschiede in der Oberflächenoptik vorhanden sein.

Darüber hinaus können verschiedene Bildschirme und Geräteeinstellungen die Farbdarstellung beeinflussen und dadurch zu geringfügigen Abweichungen zwischen der Online-Darstellung und dem tatsächlichen Produkt führen.

Wir empfehlen Ihnen daher, die jeweiligen Produktangaben vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen und insbesondere die verfügbaren Informationen zu Material, Abmessungen und Eigenschaften zu berücksichtigen.

5. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon.

Für die Bearbeitung sollten Sie möglichst folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsbestätigung;

• Grund der Rückgabe;

• Produktname oder relevante Produktinformationen;

• geeignete Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung des Problems erforderlich sind.

Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice prüft die eingereichten Angaben und informiert Sie anschließend über das Ergebnis sowie die nächsten erforderlichen Schritte.

Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die notwendigen Informationen für die Rücksendung, einschließlich der jeweils vorgesehenen Rücksendeangaben.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

Rücksendung und Warenprüfung

Senden Sie den Artikel entsprechend den von uns übermittelten Rücksendehinweisen zurück und sorgen Sie für eine ausreichende Verpackung.

Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts und gleichen diesen mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage ab.

Nach Abschluss der Prüfung wird der Vorgang entsprechend bearbeitet. Bei einer genehmigten Rückgabe wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

6. Ablauf eines Umtauschs

Umtauschanfrage

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsbestätigung;

• Grund des gewünschten Umtauschs;

• Produktname;

• aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern diese für die Beurteilung erforderlich sind.

Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die vorhandenen Informationen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

Wird der Umtausch bestätigt, erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen sowie gegebenenfalls weitere Hinweise zum Ablauf.

Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Senden Sie das betreffende Produkt entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen an die von uns angegebene Adresse zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Umtauschvorgangs auf.

Prüfung und Versand des Ersatzprodukts

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Sind die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt und ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, bereiten wir dessen Versand nach Abschluss der Prüfung vor.

Die Absendung des Ersatzprodukts wird grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Transport- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung

Eine genehmigte Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird der entsprechende Betrag auf das verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückgebucht.

Nach Bestätigung der Erstattung kann es je nach Zahlungsdienstleister und Kreditkarteninstitut voraussichtlich 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam, damit wir den Status des Vorgangs prüfen können.

8. Regelungen zu den Rücksendekosten

Wird die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines produktbezogenen Problems beantragt, insbesondere wegen:

• sichtbarer äußerer Beschädigungen;

• Qualitätsproblemen;

• ungewöhnlicher Geruchsabweichungen;

• deutlicher Farbabweichungen;

• einer wesentlichen Abweichung zwischen bestelltem und erhaltenem Produkt;

übernehmen wir die entsprechenden angemessenen Rücksendekosten, soweit die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen im Rahmen der freiwilligen zusätzlichen 30-tägigen Regelung trägt grundsätzlich der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Die vorstehenden Bestimmungen gelten nur für die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung. Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Die endgültige Kostenverteilung wird nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls festgelegt.

9. Rücksendeinformationen und Verpackung

Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch genehmigt, erhalten Sie die für die Rücksendung notwendigen Informationen.

Soweit für den konkreten Vorgang ein Rücksendeetikett erforderlich ist, wird dieses entsprechend dem vorgesehenen Rückgabeprozess bereitgestellt.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und ausreichend stabil, um mögliche zusätzliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Wir empfehlen, vorhandenes Verpackungsmaterial sowie sämtliche Rückgabeunterlagen und Versandnachweise bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

10. Verantwortlichkeiten und Prüfung bei Rückgabe oder Umtausch

Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen sowie gegebenenfalls anhand des zurückgesendeten Artikels geprüft.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und sonstigen Angaben vollständig und korrekt sind.

Wenn bei Erhalt der Ware sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Produkt festgestellt werden, empfehlen wir, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren und unserem Kundenservice mitzuteilen.

Die abschließende Entscheidung über den weiteren Ablauf erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, soweit eine Rücksendung erforderlich ist.

11. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Widerruf oder Rückerstattung können Sie unser Serviceteam über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
489 Tyler Dr, New Albany, IN 47150, US

Telefon:
+1 (812) 647-2851

E-Mail:
support@zelveric.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)