Service-Richtlinie

1. Einführung und Geltungsbereich

Zelveric stellt über seine Online-Plattform Informationen und verschiedene Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Erwerb von Möbelprodukten bereit.

Diese Service-Richtlinie gibt einen Überblick über die wesentlichen Abläufe in den Bereichen Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung und Kundenservice.

Ziel dieser Richtlinie ist es, die einzelnen Serviceprozesse verständlich darzustellen und unseren Kunden eine möglichst klare Orientierung bei der Nutzung unserer Website zu ermöglichen.

2. Nutzung der Website und Verantwortungsbereich

Für die Nutzung bestimmter Funktionen unserer Website können Angaben erforderlich sein, damit wir Bestellungen bearbeiten, Zahlungen zuordnen und Kundenanfragen ordnungsgemäß beantworten können.

Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen vollständig, richtig und aktuell sind.

Wir bemühen uns um einen stabilen und benutzerfreundlichen Betrieb unserer Website. Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Änderungen oder vorübergehenden Einschränkungen kann es jedoch vorkommen, dass einzelne Funktionen zeitweise nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sind.

3. Produktinformationen, Materialien und Verfügbarkeit

Wir sind bestrebt, Informationen zu unseren Möbelprodukten möglichst präzise, verständlich und aktuell bereitzustellen.

Je nach Produkt können die Angaben unter anderem Maße, verwendete Materialien, Farben, Eigenschaften und weitere relevante Details umfassen.

Die auf der Website dargestellten Produktbilder dienen der visuellen Veranschaulichung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirme und Geräteeinstellungen kann es bei der Farbdarstellung zu geringfügigen Abweichungen kommen.

Die Verfügbarkeit eines Artikels richtet sich nach dem jeweils aktuellen Lagerbestand. Sollte eine Bestellung aufgrund besonderer oder unvorhersehbarer Umstände nicht wie vorgesehen bearbeitet werden können, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Die auf unserer Website angegebenen Preise entsprechen grundsätzlich den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Preisangaben.

4. Bestellungen und Zahlungsabwicklung

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestätigung mit den relevanten Bestellinformationen.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Zahlung sämtliche Angaben sorgfältig. Dies betrifft insbesondere die ausgewählten Produkte, Lieferdaten und hinterlegten Kontaktdaten.

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen derzeit unter anderem folgende Kreditkarten zur Verfügung:

• Visa;

• MasterCard.

Die weitere Bearbeitung der Bestellung beginnt nach erfolgreicher Bestätigung des Zahlungseingangs.

Sollte ein Zahlungsvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, kann eine erneute Überprüfung der Zahlung oder eine erneute Zahlungsabwicklung erforderlich sein.

5. Kundenkommunikation und Support

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und weiteren Anliegen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen zur Verfügung.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendeten Kontaktdaten bereitzuhalten.

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und Ihnen eine passende Rückmeldung beziehungsweise weitere Informationen bereitzustellen.

6. Versandrichtlinie

Die Einzelheiten zu unserem Versandservice sind in der separaten Versandrichtlinie zusammengefasst. Dort finden Sie unter anderem Informationen zum Liefergebiet, zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferabläufen und zur Sendungsverfolgung.

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt grundsätzlich 1 bis 3 Werktage.

Weitere Informationen finden Sie unter der Versandrichtlinie.

7. Bestellstornierungsrichtlinie

Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb des vorgesehenen Bearbeitungszeitraums gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder entsprechend übergeben wurde.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren Sie darüber, ob und wie eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Weitere Informationen finden Sie unter der Bestellstornierungsrichtlinie.

8. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, können Sie sich innerhalb des jeweils vorgesehenen Zeitraums an unseren Kundenservice wenden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen die für den konkreten Fall erforderlichen nächsten Schritte mit.

Weitere Informationen zu den geltenden Voraussetzungen, zum Ablauf und zu den Bearbeitungszeiten finden Sie unter der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

9. Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung bestätigt, erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.

Bei einer Zahlung per Kreditkarte wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht, einschließlich bei Verwendung von Visa oder MasterCard.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert je nach Zahlungsabwicklung in der Regel 3 bis 5 Werktage.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang überprüfen können.

10. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Der sorgfältige Umgang mit personenbezogenen Informationen ist uns wichtig.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen und die damit verbundenen notwendigen Vorgänge erforderlich ist. Hierzu gehören insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, die Verwaltung von Zahlungen, die Kommunikation mit Kunden sowie der Betrieb unserer Website.

Weitere Informationen zur Verarbeitung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

11. Geistiges Eigentum

Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte, darunter Texte, Bilder, Produktdarstellungen, Grafiken und Gestaltungselemente, werden zur Information über unsere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung gestellt.

Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Verwendung dieser Inhalte ist ohne die hierfür erforderliche Zustimmung grundsätzlich nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.

12. Verantwortlichkeit und Servicequalität

Wir bemühen uns, verlässliche Produktinformationen bereitzustellen und eine möglichst stabile Nutzung unserer Website zu gewährleisten.

Unsere Serviceabläufe werden fortlaufend überprüft und weiterentwickelt, um unseren Kunden eine klare, nachvollziehbare und möglichst angenehme Einkaufserfahrung zu bieten.

Eine vollständige und jederzeit störungsfreie Verfügbarkeit aller Website-Funktionen kann jedoch nicht garantiert werden, soweit Einschränkungen durch technische Störungen, Wartungsarbeiten oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden.

13. Änderungen dieser Service-Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie zu überarbeiten oder anzupassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, Website-Funktionen, organisatorischen Abläufe oder internen Prozesse ändern.

Die jeweils aktualisierte Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt grundsätzlich ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.

14. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen oder den Bestimmungen dieser Service-Richtlinie können Sie unser Serviceteam über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse:
489 Tyler Dr, New Albany, IN 47150, US

Telefon:
+1 (812) 647-2851

E-Mail:
support@zelveric.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)