Widerrufsrecht
1. Zeitraum Für Rückgabe Und Umtausch
Zelveric bietet Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch einzureichen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.
Für eine reibungslose Bearbeitung sollte das Produkt in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
2. Gründe Für Eine Rückgabe Oder Einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in verschiedenen Situationen angefragt werden.
Produktbezogene Gründe
Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden oder Auffälligkeiten auf.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinflussen.
Das Produkt verfügt über ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen.
Das erhaltene Produkt entspricht nicht den bestellten Produktinformationen.
Persönliche Gründe
Eine Rückgabe ohne besonderen Grund kann ebenfalls angefragt werden. Die damit verbundenen Rücksendekosten werden gemäß den angegebenen Kostenregelungen behandelt.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen bereitgestellt werden, damit wir Ihre Anfrage sorgfältig prüfen können.
3. Besondere Hinweise Zu Möbelprodukten
Aufgrund unterschiedlicher Materialien, Oberflächenstrukturen und natürlicher Eigenschaften können bei Möbelprodukten leichte Unterschiede auftreten.
Bei bestimmten Materialien können natürliche Merkmale wie individuelle Strukturen, Maserungen oder Oberflächenvariationen vorhanden sein.
Die Darstellung auf verschiedenen Bildschirmen kann zu geringfügigen Abweichungen bei der Farbwahrnehmung führen.
Wir empfehlen Ihnen, die Produktinformationen sorgfältig zu prüfen, um eine passende Auswahl zu treffen.
4. Ablauf Der Rückgabe
Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe anzufragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsbestätigung, den Grund der Rückgabe sowie relevante Bilder oder Videos an.
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig. Nach Bestätigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Senden Sie das Produkt entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück und warten Sie, bis das Produkt bei uns eingegangen ist.
Nach Eingang des Produkts führen wir eine Prüfung durch, um den Zustand des Produkts und den angegebenen Rückgabegrund zu überprüfen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.
5. Ablauf Des Umtauschs
Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch anzufragen. Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsbestätigung, den Grund des Umtauschs sowie relevante Bilder oder Videos bereit.
Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage und informiert Sie nach der Prüfung über die nächsten Schritte. Bei Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Senden Sie das Produkt entsprechend den angegebenen Informationen zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.
Nach Erhalt des Produkts prüfen wir den Zustand des Artikels. Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind und das entsprechende Produkt verfügbar ist, wird der Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Bearbeitung Der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag auf das entsprechende Visa oder MasterCard Konto zurückerstattet.
Nach Bestätigung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters voraussichtlich 3 bis 5 Werktage dauern.
Falls die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam zur weiteren Prüfung.
7. Regelungen Zu Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aufgrund von Produktproblemen erfolgt, einschließlich äußerer Schäden, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, deutlichen Farbabweichungen oder einer Abweichung zwischen Bestellung und erhaltenem Produkt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
Die endgültige Kostenregelung wird nach Prüfung der jeweiligen Anfrage festgelegt.
8. Rücksendeinformationen Und Verpackung
Bei bestätigter Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Falls ein Rücksendeetikett erforderlich ist, wird Ihnen dieses entsprechend dem Rückgabeprozess bereitgestellt.
Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um mögliche Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Wir empfehlen Ihnen, Verpackungsmaterial und Rückgabeinformationen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
9. Verantwortlichkeiten Bei Rückgabe Und Umtausch
Wir prüfen jede Anfrage anhand der bereitgestellten Informationen sowie des zurückgesendeten Produkts.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Bestellinformationen und Kontaktdaten korrekt angegeben werden, damit die Bearbeitung effizient erfolgen kann.
Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung oder am Produkt empfehlen wir Ihnen, diese Informationen möglichst zeitnah an unser Serviceteam weiterzugeben.
Die abschließende Bearbeitung erfolgt nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
10. Kontaktieren Sie Uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, können Sie unser Serviceteam über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 489 Tyler Dr, New Albany,IN 47150, US
Telefon: +1 (812) 647-2851
E-Mail: support@zelveric.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)